Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Diese Haltung ist die Basis unseres Handelns. Auf dieser Seite zeigen wir dir, mit welchen Werkzeugen du dein Spiel bei uns unter Kontrolle hältst, und an wen du dich wendest, wenn es einmal schwierig wird.

Spielerschutz bei Astromania Casino

Spielschutz ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Teil des Alltagsgeschäfts. Seit unserer Gründung 2025 gehört der Spielerschutz zu unseren Kernprozessen. Wir handeln unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/1024/2024, die klare Vorgaben für Prävention und Früherkennung enthält.

Du musst nicht erst um Hilfe bitten, bevor wir aktiv werden. Unser System analysiert Spielverhalten laufend, unser Support-Team wird regelmässig geschult, und die Werkzeuge auf dieser Seite stehen dir rund um die Uhr offen, kostenlos und ohne Begründungspflicht.

Was wir proaktiv tun

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie stark steigende Einsätze oder häufiges Nachzahlen nach Verlusten lösen eine interne Prüfung aus.
• Reality Checks: Nach einer Stunde Spielzeit erscheint automatisch eine Einblendung mit Sitzungsdauer und aktuellem Ergebnis.
• KYC-Prüfung: Alter und Identität kontrollieren wir spätestens vor der ersten Auszahlung, in der Regel innerhalb von 0 bis 48 Stunden.
• Geschultes Support-Team: Unsere Mitarbeitenden erkennen Anzeichen problematischen Spielens und sprechen dich bei Bedarf aktiv und respektvoll an.

Warnsignale ernst nehmen

Problematisches Spiel entwickelt sich schleichend, selten von einem Tag auf den anderen. Die folgenden Anzeichen sind keine Diagnose, aber ein Grund, dein Spielverhalten ehrlich zu prüfen.

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen.
• Du versteckst Dauer oder Höhe deiner Einsätze vor Angehörigen.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du bist gereizt, unruhig oder gedrückt, wenn du nicht spielen kannst.
• Einsätze, Limits oder Spielzeit steigen laufend nach oben.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder Verpflichtungen wegen des Spielens.
• Du spielst nicht mehr aus Spass, sondern vor allem, um abzuschalten.

Ein einzelner Punkt ist noch kein Alarm. Treffen mehrere gleichzeitig zu, setze dir noch heute ein Limit oder nimm eine Pause. Das ist kein Eingeständnis eines Problems, sondern einebewusste Entscheidung für die Kontrolle.

Diese Werkzeuge stellst du selbst ein

Grenzen für Geld und Zeit

Alle Werkzeuge findest du in deinem Profil unter 'Grenzen'. Absenkungen und neue Obergrenzen greifen sofort, eine Erhöhung eines bestehenden Limits erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen darfst. Aktivierung unter 'Grenzen' im Profil.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig von Einzahlungen. Aktivierung unter 'Grenzen' im Profil.
• Einsatzlimit: begrenzt deinen Gesamteinsatz pro Woche, auch über mehrere Spiele hinweg. Aktivierung unter 'Grenzen' im Profil.
• Sitzungs-Timeout: meldet dich nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab. Aktivierung unter 'Grenzen' im Profil.
• Reality Check: zeigt dir in einstellbaren Abständen Dauer, Einsätze und Ergebnis der laufenden Sitzung. Aktivierung unter 'Grenzen' im Profil.
• Cool-off-Pause: sperrt dein Konto für 24 Stunden bis mehrere Tage zum Durchatmen. Aktivierung unter 'Grenzen' im Profil.
• Selbstsperre: die endgültige Variante, Details im nächsten Abschnitt. Beantragung im Profil oder per E-Mail.

So funktioniert die Selbstsperre

Eine Selbstsperre ist die konsequenteste Massnahme. Du beantragst sie im Profil unter 'Grenzen' oder per E-Mail an [email protected]. Die Sperre gilt für dein Konto vollständig, nicht nur für einzelne Spiele, und kann nicht durch parallele Konten umgangen werden, da wir Mehrfachkonten per KYC erkennen.

Offene Wetten laufen regulär aus und werden deinem Guthaben gutgeschrieben. Das restliche Guthaben zahlen wir auf dein verifiziertes Zahlungsmittel aus; bei Kryptowährungen trägst du die Netzwerkgebühren selbst.

Zeitlich befristete Sperren enden automatisch, unbefristete Sperren sind endgültig. Eine vorzeitige Aufhebung führen wir nicht durch, auch nicht telefonisch. Das ist bewusst so: Der Weg zurück ins Konto soll nicht in einem schwachen Moment per Klick möglich sein.

Minderjährige schützen wir konsequent

Teilnahme am Spiel ist bei uns erst ab 18 Jahren möglich. Das Mindestalter prüfen wir im Rahmen des KYC-Prozesses mit Ausweis und Adressnachweis, spätestens vor der ersten Auszahlung, bei begründeten Zweifeln auch früher. Falsche Altersangaben führen zur Kontosperrung und Einbehaltung von Gewinnen gemäss unseren AGB.

Werkzeuge für Eltern

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugriff zusätzlich begrenzen, etwa mit Filtersoftware wie Qustodio oder Net Nanny oder mit der Kindersicherung des Betriebssystems. Halte zudem deine Login-Daten, Zahlungsmittel und Session-Fenster von Minderjährigen fern; ein offener Tab im Browser genügt sonst für den Zugriff.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wir unterstützen dich auf der Plattform, ersetzen aber keine professionelle Beratung. In der Schweiz stehen dir folgende Anlaufstellen offen, anonym und ohne Voranmeldung:

• SOS Spielsucht: Telefon 043 555 77 77, www.sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.sucht.ch
• Dargebotene Hand: Telefon 143, rund um die Uhr erreichbar, www.143.ch

Diese Stellen arbeiten vertraulich, und für ein Erstgespräch brauchst du keine Anmeldung bei uns, keinen Nachweis und keine Diagnose. Ein Anonymitätsversprechen gegenüber Angehörigen ist ebenfalls üblich.

So erreichst du unser Team

Fragen zu Grenzen, Sperren oder zum Hilfsprozess beantwortet unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder unter [email protected]. Für Spielerschutz-Themen erreichst du uns direkt unter [email protected]; Antworten kommen in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens aber am nächsten Werktag.

Wenn du uns eine Sperre per E-Mail meldest, bestätigen wir den Eingang schriftlich und nennen dir das genaue Ende der Sperrfrist. Auf deinen Wunsch dokumentieren wir auch Limitänderungen rückwirkend, damit du den Überblick behältst.

Häufige Fragen zu Astromania

Wie schnell greift ein neues Limit?

Absenkungen und neue Obergrenzen greifen sofort. Eine Erhöhung eines bestehenden Limits wird erst nach 24 Stunden aktiv, damit du die Entscheidung nicht im Moment selbst triffst.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Zeitlich befristete Sperren laufen vollständig ab, unbefristete Sperren sind endgültig. Ausnahmen machen wir auch auf telefonische Bitte nicht.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Offene Wetten laufen regulär aus. Das restliche Guthaben zahlen wir auf dein verifiziertes Zahlungsmittel aus; bei Kryptowährungen trägst du die Netzwerkgebühren.

Wird mein Alter überprüft?

Ja. Spätestens vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis und Adresse im KYC-Prozess, bei begründeten Zweifeln auch früher. Spielen ist ab 18 Jahren möglich.