Kontakt zum Astromania Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch. Am schnellsten geht es über den Live-Chat, ausführliche Anliegen klären Sie per E-Mail.

So erreichen Sie unser Team

Live-Chat und E-Mail

Der Live-Chat öffnet sich über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von astromania.ch, auch in unserer mobilen Web-App für iOS und Android. Das Team ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche erreichbar, ebenfalls an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 1 bis 3 Minuten mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter, und die meisten Anliegen lösen wir direkt im Chat.

Ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten senden Sie per E-Mail an [email protected]. Wir antworten zuverlässig innerhalb von 24 Stunden, meist bereits nach 2 bis 6 Stunden. Nennen Sie Ihre Kontonummer oder registrierte E-Mail-Adresse, damit wir Ihr Anliegen sofort zuordnen können.

Sprachen im Support

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch stehen im Chat und per E-Mail zur Verfügung. Die Sprache wählen Sie zu Beginn jedes Chats über das Sprachmenü; per E-Mail antworten wir automatisch in der Sprache Ihrer Nachricht.

Diese Anliegen klären wir mit Ihnen

Konto und Verifizierung

Bei der Verifizierung für Ihre erste Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und gegebenenfalls den Nachweis des Zahlungsmittels innerhalb von 0 bis 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie im Profil unter «Verifizierung»; fehlt ein Dokument oder ist es unlesbar, melden wir uns aktiv per E-Mail. Auch Login-Probleme, Änderungen Ihrer Daten oder das Schliessen des Kontos klären wir im Chat oder per E-Mail.

Einzahlungen und Auszahlungen

Ein- und Auszahlungen ab 20 CHF begleiten wir Schritt für Schritt. TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Banktransfer und Kryptowährungen wie Bitcoin und Tether zahlen Sie ein; Auszahlungen leiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden weiter, ohne Gebühren unsererseits. Für Kryptowährungen trägt das Netzwerk die Transaktionsgebühr. Pro Tag heben Sie bis zu 10'000 CHF ab, pro Monat bis zu 40'000 CHF; Anpassungen und Sonderfälle besprechen Sie direkt mit dem Team.

Technische Probleme

Ein Spiel lädt nicht, der Chat bricht ab oder die mobile Web-App reagiert nicht? Schreiben Sie uns, welches Spiel betroffen ist, auf welchem Gerät und in welchem Browser Sie spielen und wann der Fehler auftrat. Ein Screenshot der Fehlermeldung beschleunigt die Lösung erheblich. Die meisten technischen Anliegen klären wir innerhalb weniger Stunden.

Bonus und Promotionen

Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis 3000 CHF zuzüglich 350 Freispielen mit dem Code ASTRO3000, zu den 35-fachen Umsatzbedingungen, zum wöchentlichen Cashback von 15% oder zum Wochenend-Reload-Bonus von 50% bis 500 CHF beantworten wir mit konkreten Zahlen aus Ihrem Konto. Wir rechnen Ihnen auf Wunsch nach, welche Umsatzbedingungen noch offen sind und welche Spiele dazu zählen.

Verantwortungsbewusstes Spielen

Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und die Selbstsperre richten wir auf Ihren Wunsch sofort ein, rund um die Uhr. Unser Team verweist Sie auf Wunsch an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Ein Gespräch über Ihr Spielverhalten ist vertraulich und bleibt ohne Folgen für Ihr Konto, solange Sie keine Sperre wünschen.

Das prüfen Sie vor der Anfrage

Drei Blickeschnell

Bevor Sie uns kontaktieren, klären Sie mit drei kurzen Blicken selbst, ob die Antwort bereits auf der Seite liegt:

• Häufige Fragen: Die FAQ-Seite unter astromania.ch/faq deckt die gängigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung, Verifizierung und Auszahlung ab.
• Verifizierungsstatus: Im Profil unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente eingereicht und bereits geprüft sind.
• Transaktionsverlauf: Unter «Transaktionen» prüfen Sie Status und Zeitstempel jeder Einzahlung und Auszahlung, inklusive laufender Bearbeitungen.

Was Sie bereithalten

Für die schnellste Hilfe nennen Sie im Chat Ihren Benutzernamen oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse. Per E-Mail helfen Screenshots, die genaue Uhrzeit des Vorfalls sowie Angaben zu Gerät und Browser. Je vollständiger Ihre Angaben, desto seltener müssen wir nachfragen, und desto schneller erhalten Sie eine Lösung.

Unsere Firmenadresse in Malta

Formelle Korrespondenz

Astromania Casino wird von der Astromania Entertainment Ltd. mit Sitz in Malta betrieben und unter der Lizenz der Malta Gaming Authority reguliert. Seit unserer Gründung 2025 führen wir den Support vollständig digital; formelle Korrespondenz per Post senden Sie an: Astromania Entertainment Ltd., Level 3, Bay Street Business Centre, St. Julian's STJ 1870, Malta. Postsendungen bearbeiten wir innerhalb von 10 Werktagen. Dringende Anliegen klären Sie deutlich schneller per E-Mail an [email protected] oder über den Live-Chat.

Kontakt für Presse und Partner

Medien, Affiliate und Kooperationen

Sie berichten über Astromania Casino, planen eine Kooperation oder interessieren sich für unser Affiliate-Programm? Medien, Partner und Geschäftskontakte erreichen ein eigenes Team direkt unter [email protected]. Anfragen aus Presse und Marketing beantworten wir innerhalb von 2 Werktagen; für Kooperationsanfragen melden wir uns in der Regel innerhalb einer Woche mit einem konkreten Ansprechpartner und den nächsten Schritten.

Häufige Fragen zu Astromania

Wann ist der Live-Chat von Astromania Casino erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Das Chat-Symbol finden Sie unten rechts auf jeder Seite, ebenfalls in der mobilen Web-App.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

Innerhalb von 24 Stunden, meist bereits nach 2 bis 6 Stunden. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Kontonummer.

Wie lange dauert die Verifizierung für meine erste Auszahlung?

Wir prüfen Ihre Dokumente innerhalb von 0 bis 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie im Profil unter «Verifizierung»; bei fehlenden Unterlagen melden wir uns aktiv per E-Mail.

In welchen Sprachen kontaktiere ich den Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch, sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail. Die Sprache im Chat wählen Sie zu Beginn des Gesprächs.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir arbeiten bewusst mit Live-Chat und E-Mail, damit jedes Anliegen schriftlich dokumentiert ist und Sie die Antwort jederzeit nachlesen können.